این دستورالعملها اصول را مشخص میکنند و شرایط عمومی معاملات (AGB) پلتفرم eveyamin را که برای همه ماژولها – بهویژه eve-Shop، eve-Guide و eve-Event – اعمال میشود، تکمیل میکنند.
آنها برای تضمین محیطی امن، عادلانه و منطبق با قانون برای همه کاربران به کار میروند و استانداردهای الزامآور رفتار و کیفیت را تشکیل میدهند.
مقررات زیر مربوط به ماژول eve-Shop است و بخشی از دستورالعملهای پلتفرم برند eveyamin را تشکیل میدهد.
دستورالعملهای فروشندگان eve-Shop
نسخه ۱.۰ – معتبر از ۱ نوامبر ۲۰۲۵
ناشر: eveyamin
§ 1
دامنه و هدف
(۱)این دستورالعملها برای همه فروشندگانی که از طریق ماژول eve-Shop محصولات یا خدمات عرضه میکنند، اعمال میشود.
(۲)آنها اصول تجارت امن، شفاف و منطبق با قانون را مشخص میکنند و شرایط عمومی معاملات (AGB)eveyamin را تکمیل میکنند.
(۳)رعایت این دستورالعملها پیششرط استفاده از قابلیتهای فروش ماژول eve-Shop است.
§ 2
تعهدات عمومی فروشنده
(۱)فروشندگان موظفاند پیشنهادهای خود را بهصورت کامل، شفاف و صادقانه طراحی کنند.
(۲)آنها مسئولیت انحصاری رعایت کلیه مقررات قانونی را، بهویژه در حوزه حقوق مصرفکننده، علامت تجاری، حق مؤلف، مالیات و ایمنی محصول، بر عهده دارند.
(۳)فروشندگان باید با حسن نیت عمل کنند و نباید خریداران را گمراه کرده یا به آنها زیان برسانند.
§ 3
انواع محصول، تولید و استانداردهای کیفیت
(۱)در eve-Shop تنها کالاهایی قابل عرضهاند که منشأ، تولید و کیفیت آنها شفاف، ایمن و منطبق با قانون باشد.
(۲)فروشندگان باید همه اطلاعات محصول لازم، نشانههای ایمنی و مدارک منشأ را ارائه دهند.
(۳)هم محصولات دستساز و هم محصولات تولیدشده صنعتی مجازند، مشروط بر آنکه با همه الزامات کیفی قانونی و داخلی پلتفرم مطابقت داشته باشند.
(۴)دستهبندیهای مجاز محصول بهویژه شامل مد، خانه، کتاب، هنر، آرایشی و موسیقی است.
(۵)توضیحات کالا، تصاویر و ادعاهای تبلیغاتی باید با ویژگیهای واقعی محصول مطابقت داشته باشند.
(۶)eveyamin حق انجام کنترلهای کیفیت و مسدودسازی کالاها یا حسابهای فروشنده غیرمنطبق را برای خود محفوظ میدارد.
§ 4
دستهبندیهای کالای ممنوع
انواع محصولات زیر در eve-Shop مجاز نیستند:
۱.محتوای خشونتآمیز، افراطگرایانه یا خودآزاری
محصولاتی که خشونت، تروریسم، افراطگرایی یا خودآزاری را ترویج، نمایش یا کوچکنمایی میکنند.
۲.الکل، مواد مخدر، تنباکو و محصولات پزشکی
فروش یا تبلیغ الکل، فرآوردههای تنباکو، مواد مخدر، مواد روانگردان و نیز تجهیزات پزشکی یا محصولات با وعده درمان ممنوع است.
۳.محتوای تبعیضآمیز، توهینآمیز یا تحریکآمیز
کالاهایی که افراد یا گروهها را بر اساس ویژگیهای شخصی مورد تبعیض، افترا یا تحقیر قرار میدهند.
۴.محصولات با منشأ انسانی یا حیوانی
کالاهایی که حاوی اعضای بدن انسان، مایعات بدنی یا اجزای گونههای حیوانی حفاظتشده باشند مجاز نیستند.
تنها محصولات با منشأ حیوانی که منشأ اخلاقی و قانونی آنها قابل اثبات باشد مجازند.
۵.محصولات خطرناک، ممنوع یا فراخوانشده
این موارد بهویژه شامل سلاح، مواد آتشبازی، مواد منفجره، مواد شیمیایی خطرناک و نیز محصولات دارای فراخوان رسمی است.
۶.محتوای صریح جنسی یا خطرناک برای نوجوانان
نمایشهای پورنوگرافیک، مستهجن یا خطرناک برای نوجوانان ممنوع است.
هنر با زمینه آموزشی یا تاریخی ممکن است پس از بررسی موردی مجاز شمرده شود.
۷.کالاهای تقلبی، نقض علامت تجاری و حق مؤلف
عرضه کالاهای برند غیراصل، بازتولیدهای غیرمجاز یا سرقت ادبی ممنوع است.
فروشندگان باید در صورت لزوم مدارک اصالت یا مجوز ارائه دهند.
۸.محصولات بدون برچسبگذاری قانونی الزامی
کالاهای بدون نشان CE، اطلاعات ایمنی یا محتوا قابل عرضه نیستند.
۹.کالاهای تحریمشده یا ممنوع در سطح بینالمللی
محصولاتی که مشمول تحریمهای صادراتی یا تجاری بینالمللی هستند از فروش مستثنا میشوند.
۱۰.دستورالعمل، نرمافزار یا تجهیزات برای فعالیتهای غیرقانونی
هرگونه ابزار، سند یا نرمافزاری که بتواند به ارتکاب اعمال غیرقانونی کمک کند ممنوع است.
۱۱.کالاهای با منشأ نامشخص یا فاقد مستندات
محصولاتی که منشأ، ایمنی یا تأیید آنها قابل ردیابی نیست، تا روشنشدن موضوع قابل عرضه نیستند.
§ 5
محصولات با مجوز محدود
(۱)برخی کالاها (مثلاً عتیقهجات، اقلام کلکسیونی یا اشیای شخصیسازیشده) تنها در صورتی قابل عرضهاند که اصالت و کیفیت آنها بهصورت قابلردیابی مستند شده باشد.
(۲)برای چنین محصولاتی ممکن است محدودیتهای سنی، استفاده یا ایمنی اضافی اعمال شود.
§ 6
مالکیت فکری و حقوق اشخاص ثالث
(۱)عرضه یا تبلیغ کالاهایی که حقوق اشخاص ثالث (مثلاً حق مؤلف، علامت تجاری، طراحی یا حقوق شخصیت) را نقض میکنند ممنوع است.
(۲)فروشندگان مسئولاند که پیشنهادهایشان هیچ حق حمایتی را نقض نکند و باید در صورت تردید بررسی کنند که آیا مجوز لازم است.
(۳)eveyamin مجاز است پیشنهادهای احتمالاً ناقض حق را بدون اطلاع قبلی حذف کند.
(۴)فروشندگان باید بنا به درخواست، مدارک منشأ، تولید یا صدور مجوز محصولات خود را ارائه دهند.
(۵)در صورت نقضهای مکرر یا عمدی، دسترسی فروش میتواند برای همیشه مسدود شود.
§ 7
ارائه و اطلاعات محصول
(۱)همه مشخصات محصول باید کامل، صحیح و قابلردیابی باشد، بهویژه درباره جنس، منشأ، ترکیب، ابعاد، قیمت و ارسال.
(۲)تصاویر محصول باید محصول اصلی را نشان دهند و نباید بهصورت گمراهکننده ویرایش شوند.
(۳)ادعاهای سلامتی، درمانی یا اثرگذاری تنها در صورتی مجازند که بهطور عینی قابل اثبات باشند.
(۴)برچسبها، هشدارها و گواهینامههای قانونی الزامی باید ذکر شوند.
§ 8
ارتباطات و رفتار اجتماعی
(۱)در همه کانالهای ارتباطی پلتفرم، رفتاری محترمانه، واقعبینانه و حرفهای الزامی است.
(۲)بهویژه موارد زیر ممنوع است:
الف) آزار، تبعیض یا تهدید سایر کاربران،
ب) هرزنامه، تبلیغات تهاجمی یا دستکاری نظرات،
ج) تبانی درباره قیمتها، نظرات یا رتبهبندی جستوجو،
د) انتشار محتوای خشونتآمیز، نفرتپراکن یا تبعیضآمیز.
(۳)تخلفات میتواند به اخطار، مسدودسازی موقت یا محرومیت دائم منجر شود.
§ 9
تعهدات خدمات و عملکرد
(۱)فروشندگان باید سفارشها را بهموقع پردازش کرده و زمانهای تحویل توافقشده را رعایت کنند.
(۲)به درخواستهای خریداران باید ظرف دو روز کاری پاسخ داده شود.
(۳)موارد مرجوعی و شکایت باید مطابق AGB eveyamin بهصورت منصفانه و سریع رسیدگی شوند.
(۴)انجام معامله خارج از پلتفرم مجاز نیست.
§ 10
حفاظت از دادهها و پردازش دادهها
(۱)فروشندگان باید مقررات عمومی حفاظت از دادهها (GDPR) و نیز مفاد حفاظت از دادههای AGB را رعایت کنند.
(۲)دادههای شخصی تنها برای انجام معامله قابل استفادهاند.
(۳)هرگونه افشا یا استفاده برای مقاصد تبلیغاتی خارج از پلتفرم نیازمند رضایت صریح شخص مربوط است.
§ 11
درستکاری و انصاف در تجارت
(۱)فروشندگان متعهد به رفتار تجاری صادقانه، شفاف و منصفانه میشوند.
(۲)دستکاری قیمتها، نظرات یا ارقام فروش ممنوع است.
(۳)نظرات نباید با مشوقهای غیرمجاز تحت تأثیر قرار گیرند.
§ 12
اجرا، تحریمها و گزارشها
(۱)eveyamin مجاز است در صورت احراز تخلف از این دستورالعمل یا مقررات قانونی، پیشنهادها یا حسابها را مسدود، حذف یا برای همیشه ببندد.
(۲)اعضا میتوانند پیشنهادهای غیرمجاز را از طریق قابلیت گزارش یا خدمات مشتری گزارش دهند.
(۳)هر گزارش بهصورت محرمانه رسیدگی شده و طبق روند بررسی مشخص ارزیابی میشود.
(۴)تحریمها با رعایت اصل تناسب اعمال میشوند.
(۵)در صورت تخلفات حقوقی شدید، eveyamin میتواند مقامات را مطلع کند یا اقدام قانونی آغاز نماید.
§ 13
تغییرات و بهروزرسانیها
(۱)این دستورالعملها بهطور منظم بازبینی شده و در صورت نیاز با تحولات قانونی و فنی تطبیق داده میشوند.
(۲)تغییرات در پلتفرم اعلام میشوند و با انتشار به اجرا در میآیند.
(۳)فروشندگان موظفاند خود بهصورت مستقل درباره نسخه فعلی آگاه شوند.
(۴)تغییرات یا گسترشهای AGB بهطور خودکار برای فروش از طریق eve-Shop نیز اعمال میشوند، تا جایی که فرایندها یا تعهدات آنجا را در بر گیرند.
§ 14
مقررات نهایی
(۱)این دستورالعملها بخشی الزامآور از شرایط استفاده از پلتفرم eveyamin را تشکیل میدهند.
(۲)فروشندگان با درج محصولات، موافقت صریح خود را با این مقررات اعلام میکنند.
(۳)چنانچه یکی از مقررات این دستورالعمل بیاعتبار باشد، اعتبار سایر مقررات بدون تأثیر باقی میماند.